Der er altså med andre ord årsager nok til at fokusere på ledertræning, men udbuddet af kurser, træningsforløb, coaching osv. ift. ledere er som bekendt ganske enormt - så hvad skal du vælge?

 

Hos Kundeservice Gruppen tror vi på at gøre ledertræningen fuldstændig målrettet mod ledelsesudfordringerne i kundecenteret.
I stedet for at tilegne sig generelle ledelsesværktøjer og modeller i f.eks. NLP, situationsbestemt ledelse, generel coaching, forandringsledelse m.fl. og så derefter selv være overladt til at omforme teorien til den praktiske virkelighed den enkelte oplever i kundecenteret, så tror vi på det omvendte: Vi tager udgangspunkt i den specifikke ledelsesudfordring i kundecenteret, f.eks. driftsleder-rollen, planlægningsopgaven, SAMLYT, morgen-briefingen m.fl. og så anvender vi de relevante teorier og modeller til at træne i at håndtere disse udfordringer i praksis.
Effekten og resultaterne i kundecenteret er markant anderledes!
 

Udvikling af ledernes præstationer og kompetencer handler ikke kun om den enkeltes personlige kompetencer, men også om udvikling af den ledelsesmæssige ramme som den enkelte leder indgår i. Derfor hører det til effektiv kompetenceudvikling af ledere at se og udvikle denne ramme for lederens arbejde, f.eks. hvad lederen skal bruge sin tid på, hvilke værktøjer er til rådighed, er målene klare osv.

Kundeservice Gruppen tilbyder en række forskellige produkter og ydelser rettet mod lederens kompetencer og den ledelsesmæssige ramme, som sat sammen på den måde der passer til din organisation, kan give markante resultater for kundecenteret og skabe arbejdsglæde hos lederen.