|
Lavere omkostninger per kundekontrakt
Oplever Jeres kundecenter at omkostningen per kundekontakten er for høj og effektiviteten for lav?
Nogle af de mest sandsynlige symptomer på en sådan grundlæggende udfordring er desuden:
- En stærkt varierende Average Handling Time fra person til person
- Ventetider og dårlig service level opfyldelse
- Lav kundetilfredshed i forhold til den leverede service
Kundeservice Gruppen har lang erfaring med at højne effektiviteten i et kundecenter.
Udfordringen kan i princippet løses med et miks af tiltag på følgende fronter:
- Styrkelse af den enkelte medarbejders kompetencer, således at den enkelte henvendelse håndteres hurtigere
og
til kundens større tilfredshed
- Intelligent analyse af dialogen med kunderne, hvorefter arbejdsprocesserne kan effektiviseres og mængder af henvendelser helt undgås
- Udvikle forskellige typer af selvbetjeningsløsninger
Det er en gammel skrøne at kortere tid sammen med kunden betyder dårlige service og lavere tilfredshed. Både effektivitet og kundetilfredshed tager udgangspunkt i de samme grundlæggende kompetencer og forudsætninger hos medarbejderen såsom samtalestyring, faglig viden, vel tilrettelagte arbejdsprocesser og gode videnstøtte systemer. Derfor arbejder vi på forskellig vis med optimering af disse kompetencer og forudsætninger.
Mødet med kunden er i princippet usynligt, da det foregår bagved headset/PC og uden fysisk kontakt med kunden. Det kræver derfor en ekstra ordinær indsats at skabe indsigt i de tusindvis af møder med kunden hvert år. Kundeservice Gruppen arbejder målrettet med koncepter der øger indsigten i den dialog vi har med kunden for derved at optimere arbejdsflow og henvendelser.
Selvbetjeningsløsninger er en oplagt måde at reducere omkostning per kontakt eller per salg, men det skal tænkes godt igennem, således at løsningen samtidig bibringer kunden den rette værdi og ikke "blot" er billig. Kundeservice Gruppen arbejder med kanalstrategier, organisationsdesign mv. der kan optimere de henvendelsesmuligheder vi giver til kunderne.
Kundeservice Gruppen tilbyder en række forskellige produkter og ydelser rettet mod en målrettet sænkning af omkostningen per kontakt samtidig med en udvikling af god kvalitet og service.
Læs mere om disse ydelser ved at klikke på produktnavnene nedenfor - og tag kontakt til os, hvis vi skal tale mere om, hvordan vi kan hjælpe dig!
Kontakt til forsiden
|
Performance software