|
Mere effektiv anvendelse af ledernes tid
Oplever du ledere som i dine øjne har svært ved at fokusere på det rigtige og arbejder meget uens og måske ustruktureret?
Bruger Jeres ledere for meget tid bag skærmen og for lidt tid hos medarbejderne?
Kundeservice Gruppen har langt og stor erfaring med at optimere ledelsesindsatsen i et kundecenter. Vi kender de grundlæggende vilkår og krav i forhold til god ledelse i et kundecenter igennem egen erfaring, og vi ved at god kundecenter ledelse er en speciel disciplin.
Nogle af de grundlæggende vilkår og krav for god ledelse i et kundecenter:
- Resultaterne i et kundecenter skabes "i fronten", hos den enkelte medarbejder i det enkelte møde med kunden, som gentages tusindvis af gange over året.
- Møde med kunden er "usynligt". Medarbejderen er svært tilgængelig bag headset/PC og kunden kan ikke ses og høres
- Et specielt miks af ganske kompliceret vidensarbejde og en klassisk produktion
Effektiv udvikling af ledelsesindsatsen i et kundecenter handler både om udvikling af den enkelte leders kompetencer
og
det handler om at udvikle de ledelsesmæssige processer, som lederen skal virke i og anvende.
Kundeservice Gruppen tilbyder effektive og velafprøvede processer og metoder for lederens virke i et kundecenter.
Kundeservice Gruppen tilbyder målrettet og meget praktisk orienteret udvikling af den enkelte leders kompetencer. Vi tager udgangspunkt i de praktiske ledelsessituationer i kundecenteret og herfra inddrager vi relevant teori. Vi træner lederne ude i driften i udførelsen af deres ledelsesmæssige opgaver.
Kundeservice Gruppen tilbyder en række forskellige produkter og ydelser rettet mod en effektiv udvikling af ledelsesindsatsen i et kundecenter.
Læs mere om disse ydelser ved at klikke på produktnavnene nedenfor - og tag kontakt til os, hvis vi skal tale mere om, hvordan vi kan hjælpe dig!
Kontakt til forsiden
|
Performance software