|
Kompetenceudvikling af medarbejdere
Der bliver brugt meget store summer af tid og penge på kurser i de danske kundecentre. Desværre ofte med en begrænset langsigtet effekt. Men medarbejdernes kompetencer på alt fra IT til produkter, kommunikation og salg
skal
jo sikres, så hvad gør man så? Samtidig er kurser dyre og det påvirker incitamentet til at investere i kompetencer i nedadgående retning.
Er der andre veje?
Kundeservice Gruppen har igennem deltagelse i forskning omkring effektive læringsmetoder i kundecentre, og via vores lange erfaring fra kundecenter verdenen, opbygget en række ganske anderledes og meget effektive koncepter ift. træning og udvikling.
Grundlæggende opnås de største og mest langtidsholdbare effekter ved "at lære kundecenteret at lære selv". Vi tror på at den mest effektive træning og udvikling af kompetencer og adfærd sker ude i driften sammen med de virkelige kunder, og træningen bliver allerbedst hvis de udføres af kompetente interne ledere eller trænere.
Kurser kan være udmærket som et supplement og en inspiration, men kun hvis der er velfungerende læringsmetoder hjemme i kundecenteret, som sikrer en kontinuerlig fokus på udvikling og den nødvendige praktiske implementeringshjælp.
AMU systemet rummer en række muligheder for en bedre struktur, højere kvalitet i træningen og kompetencegivende uddannelsesbeviser for medarbejderne. Dertil kommer en med-finansiering af den tid som anvendes til træning og uddannelse - VEU godtgørelse.
Kundeservice Gruppen har meget lang erfaring med AMU systemet og har designet et samlet koncept anvendelse af AMU i kundecentre. Læs mere på dette link:
AMU rådgivning
Kundeservice Gruppen leverer en række ydelser, som sat sammen på den måde der passer til din organisation, skaber bedre sammenhæng, højere effektivt og bedre økonomi i jeres indsats indenfor træning og udvikling.
Læs mere om disse ydelser ved at klikke på produktnavnene nedenfor - og tag kontakt til os, hvis vi skal tale mere om, hvordan det kan gøres hos
Jer!
|
