|
KSG 
Salg og Service
Kan du genkende nogle af disse udfordringer i forbindelse med træning i salg & service?
- Kurset gav gode evalueringer men ingen varig ændring i adfærd og effekt?
- Det er svært at finde tid til træning og uddannelse?
- Træningen er ikke målrettet i forhold til kundecenter medarbejderens praktiske udfordringer men i stedet mere generel og standardiseret?
- Underviseren har aldrig selv prøvet at sælge og servicere i et kundecenter?
Kundeservice Gruppen tilbyder anderledes effektive koncepter for træning i salg & service
Kundeservice Gruppen tilbyder ikke et kursuskatalog med mere eller mindre standardiserede kurser indenfor salg og service.
Vi mener ganske enkelt ikke at enkeltstående kurser uden praktisk implementering af den ønskede adfærd i dagligdagen har noget effekt. Vi vil gå så langt som at kalde det spild af tid og penge.
Hos Kundeservice Gruppen vil et uddannelses-oplæg derfor altid indeholde forslag til praktiske måder at implementere de ønskede kompetencer og adfærdsændringer.
Hvilke afhænger i sagens natur helt af situation og udfordringer, men eksempler kunne være:
- Sammenkobling med et koncept for løbende SAMLYT udført af ledere, coaches eller andre medarbejdere - KSG SAMLYT
- En vekselvirkning mellem klasseundervisning og træning i driften på virkelige kunder og virkelige cases
- Sammenkobling med et koncept for løbende evaluering og træning - KSG Læringshjulet
Vi tilpasser selvfølgelig indhold og virkemidler til den konkrete udfordring og situation.
Ud over at flytte undervisningen ud i den virkelige verden sker det f.eks. ved at anvende optagede samtaler, medbringe egne cases osv.
Underviseren tilbringer altid tid i kundecenteret som en del af forberedelsen til et uddannelsesforløb.tekst her
De absolut dygtigste undervisere med praktisk erfaring fra kundecentre
Kommunikation er ikke bare kommunikation og salg er ikke bare salg.
Det gør en afgørende forskel om underviseren har et indgående kendskab til præcis de kritiske elementer som gør den afgørende forskel i forbindelse med et servicekald, et mersalg, et outbound kald, en kundeklage, et mailsvar osv.
Det kendskab og den erfaring har vore undervisere, som helt bevidst ikke er fast ansatte i virksomheden men tilknyttet på freelance basis. På den måde har vi fleksibiliteten til at vælge den helt rigtige til opgaven blandt Danmarks absolut dygtigste på deres felt.
Gør dit uddannelsesforløb attraktivt med en tilhørende certificering
Der kan være flere fordele ved at lade medarbejderen få et papir på sine kompetencer:
- En stor motivationsfaktor for mange medarbejdere at kunne få et certifikat på kompetencer i en verden, hvor meget er selvlært.
- Giver hele uddannelsesforløbet "bid" og tyngde at alle ved at der ligger en certificering til slut
- Virksomheden kan dokumentere et resultat
Vi formidler naturligvis gerne mere information om KSG Certificering
Gennemfør evt. træning i Salg & Service som AMU uddannelse
Vi har indgående kendskab til muligheder og begrænsninger ift. anvendelse af AMU systemet. Med den rigtige rådgivning vil du finde muligheder for både højere kvalitet i uddannelsen og en god økonomi.
KSG AMU rådgivning - et koncept for anvendelse af AMU i kundecentre.
Interesseret i at høre mere? se kontaktdata under
Kontakt
Download produktblad
her
tilbage
|
