Teleconsult

Analysefirmaet TeleConsult a/s har siden 1989 målt telefonservicen i danske virksomheder ...

Vores vision siger, at vi vil skabe succes for os selv og vores kunder, ved at udfordre dem på, hvordan de kommunikerer med, og servicerer deres kunder via telefon og e-mail. Man kan også sige, at vi måler på, hvor gode vores kunder er til at skabe gode kunderelationer.

Når en virksomhed kommunikerer med omverdenen, er der mindst to steder, hvor der foregår en massiv informationsstrøm, som virksomheden ikke umiddelbart har kontrol over. Alt hvad der udarbejdes af reklamer, nyhedsbreve, stillingsannoncer, budgetter og lignende er ofte nøje vurderet og kvalitetssikret inden de forlader virksomheden.

Derimod er korrespondancen via websupport, e-mail og telefon sjældent underlagt den samme kvalitetssikring, selvom det ofte er den primære kommunikationsform til eksisterende kunder. Set i lyset af hvor vigtig denne kommunikation er for virksomhedens ansigt udadtil, er der grund til at være særlig opmærksom på, hvordan man behandler kunder og samarbejdspartnere over f.eks. telefonen. Når man ser på den basale telefonkultur, er det ikke nok, at omstillingen er professionel. Alle medarbejdere skal være bevidste om, at deres håndtering af kunderne sender et stærkt signal til omverdenen om virksomhedens syn på kunderne.

Tør du blive udfordret?