|
Tiltrækning og fastholdelse af medarbejde
Oplever Jeres kundecenter en alt for stor medarbejder omsætning der resulterer i både omkostninger, frustrationer og dårligere service/salg?
Er det en kilde til frustration at andre afdelinger i virksomheden "stjæler" medarbejdere fra kundecenteret som dermed altid er "bagud"?
Kundeservice Gruppen kan ikke lave om på de grundlæggende strukturer og efterspørgsel på jobmarkedet, men vi kan hjælpe kundecenteret med at ruste sig til konkurrencen med andre arbejdspladser. Vore konsulenter har selv arbejdet med rekruttering og fastholdelse af medarbejdere i kundecentre og har således praktisk erfaring.
Vi tilbyder via konceptet KSG 
Rekruttering et koncept for effektiv rekruttering i kundecenteret.
Ofte er en stor medvirkende årsag til en stor medarbejder omsætning at selve rekrutteringsprocessen gennemføres for lemfældigt og uden rette fokus.
Vi hjælper en behovsafdækning og definition af relevante profiler, yder praktisk hjælp med at sætte processen i system, giver de implicerede medarbejder de rette færdigheder i forhold til f.eks. interview-teknik og kan være til rådighed i den praktiske rekrutteringssituation.
Vi tilbyder via konceptet KSG Karrierevej et koncept for, hvordan virksomheden kan gøre opgaven som intern "rugekasse" for medarbejdere til hele organisationen til en positiv og konstruktiv opgave frem for et irritationsmoment og en forstyrrelse. Samtidig kan en strategisk tilgang til denne udfordring betyde, at kundecenteret vil få søgning fra endnu bedre profiler og at medarbejderne faktisk bliver længere i kundecenteret, da det bliver muligt at stille nogle "modkrav" til ansøgeren.
Mulige karriereveje beskrives, målrettede kompetenceudviklingsforløb designes, processen designes og mål/opgaver for kundecenteret ift. det at skaffe resten af organisationen velkvalificerede medarbejdere beskrives.
Læs mere om disse ydelser ved at klikke på produktnavnene nedenfor - og tag kontakt til os, hvis vi skal tale mere om, hvordan vi kan hjælpe dig!
Kontakt til forsiden
|
