Metode

Personerne bag Kundeservice Gruppen har tilsammen den mest solide erfaring på vores felt i Danmark.
Erfaringen er oparbejdet på forskellig vis:

• Mangeårig egen ledelse af kundekontaktcentre med succes
• Mange års konsulentarbejde indenfor dette felt i alle typer af kundekontaktcentre
• Forskningsprojekter

Kundeservice Gruppen kan derfor være ledelsens sparringspartner og rådgiver, når overblikket skal skabes og løsningerne vælges.

Uanset udfordringen i et kundekontaktcenter kan Kundeservice Gruppen alene eller sammen med det skræddersyede netværk af partnere levere rådgivning og/eller en praktisk løsning, som passer til behovet.

 Vi er ikke væk når frugterne skal høstes. Vi finder det naturligt at tilbyde aktiv deltagelse i implementeringen af de løsninger, som vi selv har været med til at foreslå. Vi kan evt. indgå som Interim Management i en periode.

 
Hos Kundeservice Gruppen synes vi godt om princippet: "First seek to understand - then to be understood".
Med andre ord: Vi starter med at lytte og stikke en finger i jorden.
Det er det vi kalder "Rådgivning med jordforbindelse".

 
Vi kender mekanismerne i en kundeservice organisation og virkeligheden omkring den. Derfor kan vi relativt hurtigt sætte os ind i dine udfordringer og formidle Best Practise. 
 

Et godt samarbejde bygger også på god kemi og gensidig forståelse. Vi tilbyder derfor altid at lytte til dine udfordringer og præsentere et oplæg til mulige løsninger - uden omkostning for kunden.